반응형 vals1 "배민다움" 창업자/경영자라면 꼭 읽어봐야 하는 도서 1. 사소함 성가심: 비즈니스가 해결해야 할 '문제'라 함은 소비자가 일상에서 느끼는, 사소하지만 성가시거나 귀찮은 일들을 뜻하는 것이리라. 그렇게 소비자가 가려워하는 점을 세계적인 컨설턴트인 에어드리언슬라이워츠키의 멋진 용어로 표현하자면 '고충점 (hassle ponits)'이라고 한다. 소비자의 고충이 있는 곳에 기회가 있다. e.g. 엘지전자 '트윈워시', 통돌이 세탁기와 트롬 세탁기가 위 아래로 함께 있으니, 세탁물을 구분해 동시에 빨수 있음. ->소비자의 '사소한' 짜증을 해결해준 보상. 고객을 관찰하고, 고객에게 질문하고, 그들의 말을 귀담아 들을 때 사소한 성가신 점을 찾게 되고, 다른 기업은 놓치는 가려운 곳을 찾아 긁어줄 때 고객에게 놀라움을 안겨주는 제품이나 서비스를 생각해낼 수 있지 .. 2021. 8. 12. 이전 1 다음 반응형
